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Central de ajuda

Tudo que você
precisa saber.

Se a resposta não estiver aqui, fala direto com a gente no WhatsApp ou em /fale-conosco. Atendimento todo dia útil das 9h às 19h.

Para quem busca fotos
Preciso me cadastrar pra comprar?+

Não. Você tira a selfie, escolhe as fotos, paga no Pix e recebe os arquivos no e-mail e WhatsApp. Nenhum cadastro intermediário.

Como funciona o reconhecimento facial?+

Sua selfie é processada no próprio celular: extraímos um vetor numérico de 128 dimensões (embedding) que representa o seu rosto. A selfie em si é descartada imediatamente. Comparamos o embedding com as fotos do evento e mostramos só as suas.

Qual a precisão do reconhecimento?+

Threshold padrão de 0.7 (distância euclidiana). Na prática, em eventos com boa iluminação, a taxa de acerto fica acima de 95%. Em festas com luz baixa ou rosto parcialmente coberto, a recall cai — sempre dê uma olhada na galeria completa do evento se sentir falta.

Vão me cobrar mensalidade?+

Não. teviu vende foto avulsa. Você paga só o que comprar. Não tem assinatura, não tem combo escondido.

Como recebo as fotos depois de pagar?+

Por e-mail e WhatsApp em até 60 segundos. O link de download fica válido por 30 dias. Salve no Google Photos / iCloud / HD pra não perder.

E se eu pagar e não receber?+

Manda mensagem no WhatsApp +55 11 99999-9999 com o e-mail que você usou. Resolvemos no mesmo dia.

Para fotógrafos
Como me cadastro?+

Acesse /painel/cadastro, preencha dados básicos (nome, e-mail, chave Pix) e aguarde aprovação. Validamos manualmente cada perfil pra manter a qualidade do marketplace.

Quanto a teviu cobra?+

Comissão de 30% sobre o valor da foto vendida. Os 70% vão pra você, descontada apenas a taxa do gateway (Pix é R$ 0,49 fixo por transação aprovada).

Quando recebo o dinheiro?+

Repasse manual via Pix toda terça-feira pro saldo acumulado da semana anterior. O painel financeiro mostra o saldo em tempo real.

Como subo as fotos?+

Painel → Eventos → Nova evento. Crie o evento, configure preço por foto, e arraste o batch. Geramos preview com marca d'água + embedding facial automaticamente.

Posso oferecer ensaios fotográficos?+

Sim. Painel → Agenda. Configure preço, duração, locais e adicione slots. Cada fotógrafo ganha uma URL pública /agendar/<seu-slug> pra mandar pros clientes.

Pagamentos
Quais formas de pagamento aceitam?+

Pix instantâneo, processado via Pagar.me. Sem cartão (por enquanto). Sem boleto.

Quanto tempo leva a confirmação do Pix?+

Em geral 5-15 segundos. Pagar.me dispara o webhook, o pedido sai do status PENDING e o link de download é enviado.

Posso pedir reembolso?+

Sim, em até 7 dias após a compra, desde que você não tenha baixado a foto. Mande mensagem no WhatsApp explicando.

Vocês têm nota fiscal?+

Para compras acima de R$ 50, sim. Solicite por e-mail (contact@teviu.online) com CPF/CNPJ.

Privacidade e LGPD
Onde fica minha selfie?+

Não fica em lugar nenhum. A selfie é processada no seu próprio celular pra extrair o embedding. O servidor só recebe o vetor numérico (128 floats), nunca a imagem. Saiba mais em /lgpd.

Quanto tempo guardam meu embedding?+

48 horas. Depois, deletado automaticamente. Se você quiser fazer nova busca, terá que tirar outra selfie.

Posso pedir pra apagar meus dados?+

Pode. Mande e-mail pra dpo@teviu.online com o e-mail que você usou na compra. Apagamos histórico em até 5 dias úteis.

Vocês compartilham minhas fotos com terceiros?+

Não. As fotos são do fotógrafo que cobriu o evento, vendidas direto pra você. teviu não treina IA com elas, não vende pra banco de imagens, não usa em marketing.

Não achou?

Manda um oi no WhatsApp ou contact@teviu.online. A gente responde no mesmo dia.